Formularz zgłoszeniowy

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną
Serwisu Wyszukaj24

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady ogólne, warunki techniczne, zasady płatności oraz procedury moderacji, z uwzględnieniem regulacji wynikających z Aktu o usługach cyfrowych (DSA Digital Services Act) oraz dyrektywy Omnibus (dyrektywa UE 2019/2161), w serwisie Wyszukaj24.pl, w dalszej części Regulaminu określanej jako „Serwis”.
  2. „Administratorem Serwisu” jest Bartłomiej Nykiel, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą ForAp Bartłomiej Nykiel, ul. Żwirowa 3H, 37-500 Jarosław, NIP: 7922252972, REGON: 541131714.
  3. Wyrażenia i zwroty zawarte w niniejszym Regulaminie należy rozumieć w sposób następujący:
    1. „Usługodawcą” jest przedsiębiorca, będący klientem B2B, który dokonuje zgłoszenia do Serwisu w celu utworzenia zindywidualizowanej wizytówki.
    2. „Użytkownikiem” jest każdy podmiot wyszukujący i przeglądający Serwis, korzystający z wyszukiwarki lub bezpłatnie dodający opinie o Usługodawcach.
    3. „Wizytówką” jest strona internetowa przypisana Usługodawcy, uruchamiana pod adresem wyszukaj24.pl/firma/alias-klienta/.
    4. „Alias” jest to indywidualna nazwa identyfikacyjna w adresie URL Serwisu, nadawana podczas zgłoszenia na podstawie cennika.

§ 2. Rodzaj, zakres i odpłatność świadczonych usług

  1. Administrator Serwisu świadczy następujące usługi:
    1. Prowadzenie wizytówki Usługodawcy jest usługą płatną B2B polegającą na Założeniu i utrzymaniu zindywidualizowanego profilu pod unikalnym Aliasem w strukturze Serwisu z możliwością pozycjonowania na tle bazy konkurentów.
    2. Przeglądanie i wyszukiwanie jest to bezpłatny mechanizm wyszukiwania Usługodawców nielimitowany dla odbiorców końcowych.
    3. System opinii i komentarzy jest to usługa umożliwiająca bezpłatne pozostawienia przez Użytkowników oraz Usługodawców ocen, komentarzy oraz odpowiedzi na komentarze (wątkowanie wielopoziomowe).

§ 3. Warunki techniczne i prace serwisowe (Service Level Agreement)

  1. Do korzystania z Serwisu wymagane jest najnowsze oprogramowanie przeglądarek internetowych z włączoną obsługą plików cookies i JavaScript.
  2. Zabrania się podejmowania działań mających zakłócić pracę Serwisu, w szczególności poprzez dostarczanie złośliwego oprogramowania. Sprawca celowego działania, którego skutkiem jest zakłócenie działania Serwisu zostanie obciążony wszelkimi kosztami poniesionymi na poczet ich usunięcia.
  3. Administrator Serwisu zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian wizualnych oraz prowadzenia prac konserwacyjnych skutkujących krótkotrwałym wyłączeniem dostępu do portalu. W celu minimalizacji utrudnień, prace te będą prowadzone w godzinach najmniejszego obciążenia infrastruktury, tj. w późnych godzinach nocnych lub we wczesnych godzinach porannych.

§ 4. Zawieranie umów, płatności oraz modyfikacje Wizytówki

  1. Zgłoszenie chęci założenia Wizytówki następuje poprzez wypełnienie formularza lub wysłanie maila. Dokonując zgłoszenia, Usługodawca akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu.
  2. Z tytułu utworzenia i prowadzenia Wizytówki pobierana jest opłata zgodna z wybranym wariantem cennika. Po wpłynięciu zgłoszenia, Usługodawca otrzymuje w wiadomości zwrotnej fakturę proforma/VAT. Administrator Serwisu zastrzega możliwość modyfikacji w przyszłości procesu poprzez jego zautomatyzowanie i integrację z zewnętrznymi bramkami płatności on-line.
  3. Warunkiem koniecznym do uruchomienia usługi utworzenia Wizytówki pod dedykowanym Aliasem w ciągu kilku dni roboczych jest opłacenie faktury w całości.
  4. Brak wykonania przez Administratora Serwisu usługi w odpowiednim terminie skutkuje pełnym zwrotem kosztów poniesionych przez Usługodawcę.
  5. Każdy Usługodawca może posiadać dowolną ilość profili/wizytówek pod warunkiem odrębnej rejestracji i opłacenia każdego profilu osobno.
  6. Konieczność zmiany na gotowej Wizytówce należy zgłaszać drogą e-mailową na dedykowany adres: serwis@wyszukaj24.pl lub za pośrednictwem formularza.
  7. Istotne aktualizacje Wizytówki na życzenie Usługodawcy mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami. W każdym takim przypadku Administrator Serwisu poinformuje Klienta o wycenie przed przystąpieniem do wprowadzania zmian; brak akceptacji wyceny skutkuje wstrzymaniem aktualizacji.

§ 5. Zakaz zamieszczania treści bezprawnych oraz ochrona praw autorskich i praw pokrewnych

  1. Zabrania się wykorzystywania Serwisu w celu dostarczania treści bezprawnych, godzących w dobre obyczaje lub niezgodne z zasadami współżycia społecznego. Ponadto zabrania się umieszczania treści o charakterze spamu.
  2. Ustalony Alias nie może naruszać przepisów prawa autorskiego, praw do zarejestrowanych znaków towarowych podmiotów trzecich ani dóbr osobistych. Alias nie może także służyć do naśladowania cudzych domen internetowych, podszywania się pod inny podmiot, ani wprowadzania w błąd co do formy i zakresu prowadzonej działalności. Administrator Serwisu zastrzega sobie prawo do zablokowania lub zmiany Aliasu, jeśli wpłynie wiarygodne zgłoszenie naruszenia praw ochronnych (tzw. IP Infringement).
  3. Usługodawca oświadcza, że posiada prawa autorskie do zamieszczanych treści, takich jak cenniki, logotypy, zdjęcia i opisy, oraz udziela Administratorowi Serwisu niewyłącznej licencji na ich wykorzystywanie i wyświetlanie w Serwisie Wyszukaj24.

§ 6. Polityka moderacji DSA (Digital Services Act) i punkt kontaktowy

  1. W związku z oferowaniem modułu komentarzy wątkowanych, Serwis pełni funkcję usługi hostingu i podlega regulacjom rozporządzenia Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
  2. Z uwagi na status prawny Administratora Serwisu, zgodnie z art. 19 DSA, Serwis korzysta ze zwolnień z obowiązku utrzymywania sformalizowanych, złożonych wewnętrznych systemów rozpatrywania skarg, jednak wdraża rzetelne procedury zgłaszania nadużyć Notice and Action.
    1. Aby zgłoszenie nadużycia było ważne zgłaszający powinien wskazać:
      1. powód zgłoszenia treści;
      2. dokładną lokalizację URL w postaci odnośnika do zamieszczonego komentarza lub opinii;
      3. imię i nazwisko oraz e-mail zgłaszającego;
      4. oświadczenie o działaniu w dobrej wierze i prawdziwości informacji stanowiących podstawę zgłoszenia.
  3. Wszelkie zgłoszenia dotyczące opinii, komentarzy lub komentarzy zagnieżdżonych (wątkowanych) mających charakter wulgarny, obraźliwy, fałszywy lub bezprawny należy zgłaszać do punktu kontaktowego na adres wsparcia: serwis@wyszukaj24.pl. Punkt kontaktowy obsługuje zgłoszenia dokonywane w języku polskim i angielskim.
  4. Serwis nie ponosi odpowiedzialności za publikowane komentarze na zasadzie tzw. mechanizmu zwykłego przekazu/hostingu (ang. safe harbour) w rozumieniu DSA, chyba że po otrzymaniu wiarygodnej wiadomości nie podejmie działań zmierzających do usunięcia lub zablokowania dostępu do tych treści. Zgłoszenia nadużyć rozpatrywane są w terminie kilku dni roboczych. Zgłaszający oraz ewentualny naruszyciel zostaną powiadomieni o decyzji wraz z uzasadnieniem.

§ 7. Główne parametry plasowania oraz weryfikacja opinii (Dyrektywa Omnibus)

  1. Sortowanie w Wyszukiwarce: Zgodnie z wymogiem Dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/2161 z dnia 27 listopada 2019 r. zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady 98/6/WE, 2005/29/WE oraz 2011/83/UE w odniesieniu do lepszego egzekwowania i unowocześnienia unijnych przepisów dotyczących ochrony konsumenta (Dz.U. L 328 z 18.12.2019, s. 7–28), Serwis informuje o parametrach decydujących o widoczności i pozycjonowaniu wizytówek. Domyślny algorytm sortowania wyników w wyszukiwarce Serwisu opiera się kumulatywnie na wskaźnikach takich jak:
    1. Odległość geolokalizacyjna między pozycją wyszukującego Użytkownika a miejscem świadczenia usług przez Usługodawcę.
    2. Średnia ocena z uzyskanych opinii i komentarzy wystawionych w Serwisie przez konsumentów.
  2. Administrator Serwisu zapewnia możliwość wystawiania opinii, ocen oraz prowadzenia wielopoziomowych dyskusji pod Wizytówką Usługodawcy.
    1. Administrator Serwisu oświadcza, że w trosce o wolność wypowiedzi, aktualnie system nie blokuje technicznie możliwości zamieszczania ocen niezalogowanym użytkownikom.
    2. Administrator Serwisu informuje w trybie dyrektywy Omnibus, że opinie nie podlegają ścisłej, sformalizowanej technicznie weryfikacji (np. poprzez numer faktury) co do tego, czy pochodzą wyłącznie od osób, które faktycznie zakupiły usługi od Usługodawcy. Kategorycznie zakazuje się jednak zamieszczania opinii fikcyjnych, sponsorowanych i szeptanych, co jest traktowane jako naruszenie §. 6 ust. 3 niniejszego Regulaminu.

§ 8. Postanowienia końcowe i zmiany Regulaminu

  1. Sprawy techniczne, reklamacyjne oraz problemy z rejestracją należy zgłaszać bezpośrednio pod adres e-mail: serwis@wyszukaj24.pl lub tel. +48 698187654. Administrator Serwisu ma 14-dniowy termin na rozpatrzenie reklamacji lub rozwiązanie problemu technicznego będącego podstawą zgłoszenia.
  2. Administrator Serwisu nie ponosi odpowiedzialności za jakość i terminowość prac realizowanych przez Usługodawców.
  3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie znajdują przepisy Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (t.j. 5 r. poz. 1071, 1172, 1508, z 2026 r. poz. 184, 507), Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. - Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221), Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (RODO) oraz Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz.U. L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
  4. Usługodawcy B2B posiadający aktywne Wizytówki będą informowani o wszelkich zmianach Regulaminu z 14-dniowym wyprzedzeniem.